Lampa, którą klient wynosi za uchwyt

Producent sprzedaje lampy stołowe własnego projektu: przez sklep internetowy, przez sklepy z wyposażeniem wnętrz i we własnym showroomie. Ta sama lampa jedzie więc kurierem do klienta końcowego, stoi na półce w sklepie partnerskim i wychodzi z showroomu w ręku kupującego.

Do tej pory każdy z tych kanałów miał inne opakowanie: karton uniwersalny z folią bąbelkową na wysyłkę, a w showroomie — pudełko i foliową reklamówkę, bo pudełka nie dało się nieść. Trzy drogi, trzy różne obrazy marki i żadna z nich nie chroniła klosza tak, jak trzeba.

Lampa to trzy różne wrażliwości w jednym produkcie: ciężka podstawa, cienkie ramię i klosz z lakierowanego metalu. W uniwersalnym kartonie podstawa pracowała jak młotek — przy każdym wstrząsie uderzała w ramię albo w klosz, a lakier zbierał rysy od własnej folii.

Rysa na kloszu nie jest uszkodzeniem, które klient przemilczy. Lampa jest kupowana jako przedmiot do oglądania, więc zwrot wraca razem z opinią — a w showroomie brak uchwytu oznaczał plastikową torbę, której marka projektująca oświetlenie nie chciała wręczać.

• Ciężka podstawa i lekki klosz w jednym pudełku bez rozdzielenia — podstawa niszczyła resztę.
• Folia bąbelkowa rysowała lakierowany klosz zamiast go chronić.
• Trzy kanały sprzedaży, trzy różne opakowania i żadnej spójnej twarzy marki.
• Pudełko bez uchwytu wymuszało foliową reklamówkę w showroomie.

Zaczęliśmy od wnętrza. Wkładka z tektury rozdziela karton na gniazdo podstawy i gniazdo klosza, a ramię leży w wyciętym profilu między nimi — żaden z trzech elementów nie ma jak dotknąć drugiego, więc folia przestała być potrzebna. Klosz styka się wyłącznie z gładką tekturą.

Sam karton to konstrukcja fasonowa z wiekiem i uchwytem wyciętym z dwóch skrzydeł klapy, które po zamknięciu spinają się w jeden chwyt. To samo pudełko jedzie kurierem, stoi na półce i wychodzi z showroomu w ręku klienta. Nadruk jednokolorowy na brązowej tekturze kraft dał wzór marki bez lakierowania i bez laminatu, więc całość trafia do makulatury.

• Wkładka dzieląca: osobne gniazda podstawy i klosza, ramię w wyciętym profilu.
• Uchwyt wycięty z klap wieka — pudełko niesie się jak torbę, bez dodatkowej reklamówki.
• Jeden karton do wysyłki kurierskiej, na półkę i do showroomu.
• Nadruk jednokolorowy na kraft: wzór marki bez lakieru i laminatu, całość do makulatury.