Szkło w sieci kurierskiej i zero reklamacji w sezonie

Klient sprzedaje bezpośrednio ze swojego sklepu i przez marketplace'y. Trafił do nas przed sezonem świątecznym, czyli w momencie, w którym liczba paczek rośnie z miesiąca na miesiąc kilkukrotnie, a stanowisko pakowania z drobnej czynności zamienia się w wąskie gardło całej firmy.

Do tej pory paczka powstawała z uniwersalnego kartonu, folii bąbelkowej i wypełniacza dosypywanego na oko. Działało to dopóty, dopóki dziennie wychodziło kilkadziesiąt przesyłek — przy kilkuset zaczęło kosztować i czas, i nerwy.

Szkło w sieci kurierskiej przechodzi przez kilkanaście przeładowań i co najmniej jeden zjazd sortowniczy. Słoik rzadko pęka od jednego upadku na wprost — pęka wtedy, kiedy przez całą trasę uderza o sąsiedni słoik albo o ściankę kartonu w tym samym punkcie.

Jedna stłuczka to nie jest koszt jednego słoika. To zwrot pieniędzy, druga wysyłka, czas obsługi klienta i — najdroższe — publiczna opinia wystawiona marce, która sprzedaje obietnicą staranności.

• Uniwersalny karton zostawiał kilka centymetrów luzu, więc słoiki pracowały przez całą trasę.
• Każda paczka wymagała ręcznego doszczelniania wypełniaczem — im większy szczyt sezonu, tym dłuższa kolejka na pakowaniu.
• Folia bąbelkowa kłóciła się z komunikacją marki opartej na naturalnych składnikach.
• Sezon miał podnieść wolumen kilkukrotnie, a każdy błąd konstrukcyjny mnoży się przez liczbę paczek.

Zaczęliśmy od pomiaru — nie kartonu, tylko słoika. Średnica, wysokość z zakrętką i tolerancja partii ze szkła dały wymiar gniazda. Na tej podstawie powstała kratownica z tektury 5-warstwowej, która dzieli wnętrze na komory i nie pozwala słoikom dotknąć się nawzajem ani ścianki zewnętrznej.

Sam karton to konstrukcja e-commerce z dnem automatycznym: pakowacz rozkłada go jednym ruchem, wkłada słoiki i butelki w gniazda i zamyka wieko zatrzaskiem. Wypełniacz przestał być potrzebny, bo funkcję amortyzacji przejęła konstrukcja, a nie dosypywany materiał.

• Kratownica z tektury 5-warstwowej z gniazdami dobranymi pod średnicę słoika i butelki z pompką.
• Dno automatyczne — złożenie kartonu jednym ruchem, bez taśmy na spodzie.
• Wysokość wnętrza dobrana tak, żeby zamknięte wieko dociskało słoiki od góry.
• Jednokolorowy nadruk logo na wieku — bez lakieru i laminatu, całość do makulatury.