Paletten in die Baumärkte und 92% weniger Retouren

Der Hersteller beliefert mehrere Baumarktketten mit Schaufeln. Das Produkt kommt im eigenen Karton ins Regal, die Verpackung ist also Transportschutz und Markenauftritt zugleich — sie muss nicht nur heil ankommen, sondern ohne jede Spur.

Der gesamte Verkauf spielt sich in wenigen Wochen vor dem ersten Schnee ab. Die Lieferung läuft über Paletten: Verladung, Umschlag im Zentrallager der Kette, Verteilung an die Märkte — und auf jeder dieser Stufen steht die Palette im Stapel und wird mit dem Gabelstapler bewegt.

Die gesamte Stapellast läuft über die Ecken des Kartons, nicht über seine Wände. Bei 3-lagiger Wellpappe gibt die Ecke zuerst nach, und die Delle sieht man vom anderen Ende des Gangs. Dazu ist eine Teleskopschaufel lang und an einem Ende schwer — zusammengeschoben in einem zu großen Karton wirkte sie wie ein Hebel und schlug die Ecken von innen selbst ein.

Eine Kette stellt keinen Karton mit eingedrückter Ecke ins Regal. Zurück kommt das komplette Produkt, meist voll funktionsfähig — und bei Saisonware lässt sich eine Retoure aus dem Dezember bis zum nächsten Winter nirgends mehr verkaufen.

• Die Ecke trug beim Stapeln der Paletten die gesamte Last und gab als Erste nach.
• Karton mit Luft gewählt: Die zusammengeschobene Schaufel rutschte und schlug von innen gegen die Ecken.
• Eine Retoure aus der Kette heißt Logistik in beide Richtungen plus Saisonware, die auf den nächsten Winter wartet.
• Die Retourenquote stieg von Saison zu Saison, das Problem stabilisierte sich also nicht von selbst.

Die Verstärkung kam dorthin, wo die Kraft tatsächlich wirkt. 5-lagige statt 3-lagiger Wellpappe erhöhte den Stauchwiderstand in der Vertikalen, Eckverstärkungen leiteten die Stapellast auf die Kanten statt auf die Wände.

Die zweite Front war das Maß. Den Faltkarton haben wir von der zusammengeschobenen Schaufel aus gerechnet — mit minimalem Spiel, sodass Stiel und Blatt im Inneren keinen Anlauf mehr haben. Statt des Sichtfensters aus Folie, durch das der Kunde das Produkt sehen sollte, kam ein einfarbiger Druck auf den Karton: eine technische Zeichnung der Schaufel, die drei Auszugslängen und Piktogramme zum Material. Alles, was man am Regal wissen muss, ohne Plastik in der Verpackung.

• 5-lagige Wellpappe — höherer Stauchwiderstand bei gestapelten Paletten.
• Maß von der zusammengeschobenen Schaufel gerechnet: Das Produkt kann sich nicht verschieben.
• Eckverstärkungen, die die Stapellast auf die Kartonkanten leiten.
• Einfarbiger Druck mit technischer Zeichnung und Maßen statt eines Sichtfensters aus Folie.