Glas im Kuriernetz und null Reklamationen in der Saison

Der Kunde verkauft über den eigenen Shop und über Marktplätze. Zu uns kam er vor der Weihnachtssaison — also genau dann, wenn sich das Paketaufkommen von Monat zu Monat vervielfacht und der Packplatz aus einer Nebentätigkeit zum Engpass des ganzen Unternehmens wird.

Bis dahin bestand ein Paket aus einem Universalkarton, Luftpolsterfolie und nach Augenmaß nachgefülltem Polstermaterial. Das funktionierte, solange täglich einige Dutzend Sendungen rausgingen; bei mehreren Hundert kostete es Zeit und Nerven.

Glas durchläuft im Kuriernetz gut ein Dutzend Umschläge und mindestens eine Sortierrutsche. Ein Tiegel zerbricht selten durch einen einzelnen flachen Sturz — er zerbricht, wenn er auf der gesamten Strecke gegen den Nachbartiegel oder immer wieder gegen dieselbe Stelle der Kartonwand schlägt.

Ein Bruch ist nicht der Preis eines Tiegels. Es sind Rückerstattung, zweiter Versand, Zeit im Kundenservice und — am teuersten — eine öffentliche Bewertung für eine Marke, die mit dem Versprechen von Sorgfalt verkauft.

• Der Universalkarton ließ mehrere Zentimeter Spiel, die Tiegel arbeiteten auf der ganzen Strecke.
• Jedes Paket musste von Hand mit Füllmaterial nachgepolstert werden — je höher die Saisonspitze, desto länger die Schlange am Packplatz.
• Luftpolsterfolie passte nicht zur Kommunikation einer Marke mit natürlichen Inhaltsstoffen.
• Die Saison sollte die Menge vervielfachen, und jeder Konstruktionsfehler vervielfacht sich mit.

Wir begannen mit einer Messung — nicht am Karton, sondern am Tiegel. Durchmesser, Höhe mit Deckel und die Toleranz einer Glascharge ergaben das Fachmaß. Daraus entstand eine 5-lagige Trenneinlage, die den Innenraum in Fächer teilt und verhindert, dass sich die Tiegel gegenseitig oder die Außenwand berühren.

Der Karton selbst ist eine E-Commerce-Konstruktion mit Automatikboden: Der Packer richtet ihn in einer Bewegung auf, setzt Tiegel und Flaschen in die Fächer und lässt den Deckel einrasten. Füllmaterial wurde überflüssig, weil die Dämpfung jetzt Aufgabe der Konstruktion ist und nicht eines nachgeschütteten Materials.

• 5-lagige Trenneinlage mit Fächern passend zu Tiegel und Pumpflasche.
• Automatikboden — Aufrichten in einer Bewegung, ohne Klebeband am Boden.
• Innenhöhe so gewählt, dass der geschlossene Deckel die Tiegel von oben fixiert.
• Einfarbiger Logodruck auf dem Deckel — ohne Lack und Laminat, komplett recycelbar.