Eine Leuchte, die der Kunde am Griff hinausträgt

Der Hersteller verkauft Tischleuchten aus eigenem Entwurf: über den Onlineshop, über Einrichtungshäuser und im eigenen Showroom. Dieselbe Leuchte geht also per Kurier an den Endkunden, steht im Regal des Partners und verlässt den Showroom in der Hand des Käufers.

Bis dahin hatte jeder dieser Kanäle seine eigene Verpackung: einen Universalkarton mit Luftpolsterfolie für den Versand und im Showroom eine Schachtel plus Plastiktüte, weil sich die Schachtel nicht tragen ließ. Drei Wege, drei verschiedene Gesichter der Marke — und keines schützte den Schirm so, wie es nötig war.

Eine Leuchte vereint drei Empfindlichkeiten in einem Produkt: einen schweren Fuß, einen dünnen Arm und einen Schirm aus lackiertem Metall. Im Universalkarton wirkte der Fuß wie ein Hammer — bei jedem Stoß schlug er gegen Arm oder Schirm, und der Lack sammelte Kratzer von der eigenen Folie.

Ein Kratzer im Schirm ist kein Schaden, den ein Kunde verschweigt. Die Leuchte wird als Objekt zum Anschauen gekauft, die Retoure kommt also mit einer Bewertung zurück — und im Showroom bedeutete der fehlende Griff eine Plastiktüte, die eine Marke für Lichtdesign nicht überreichen wollte.

• Schwerer Fuß und leichter Schirm in einer Schachtel ohne Trennung — der Fuß zerstörte den Rest.
• Luftpolsterfolie verkratzte den lackierten Schirm, statt ihn zu schützen.
• Drei Vertriebskanäle, drei verschiedene Verpackungen und kein einheitliches Markenbild.
• Eine Schachtel ohne Griff erzwang im Showroom die Plastiktüte.

Wir haben beim Innenraum begonnen. Eine Einlage aus Wellpappe teilt die Schachtel in ein Fach für den Fuß und ein Fach für den Schirm, der Arm liegt in einem gestanzten Profil dazwischen — keines der drei Teile kann ein anderes berühren, die Folie wurde überflüssig. Der Schirm berührt ausschließlich glatte Pappe.

Die Schachtel selbst ist eine Faltschachtel mit Deckel und einem Griff, der aus den beiden Deckelklappen gestanzt ist und sich beim Schließen zu einem einzigen Griff verbindet. Dieselbe Schachtel geht per Kurier, steht im Regal und verlässt den Showroom in der Hand des Kunden. Einfarbiger Druck auf braunem Kraftpapier gab der Marke ihr Muster ohne Lack und ohne Laminat, das Ganze geht also ins Altpapier.

• Trenneinlage: getrennte Fächer für Fuß und Schirm, der Arm im gestanzten Profil.
• Griff aus den Deckelklappen gestanzt — die Schachtel trägt sich wie eine Tasche, ohne zusätzliche Tüte.
• Ein Karton für Kurierversand, Regal und Showroom.
• Einfarbiger Druck auf Kraft: das Markenmuster ohne Lack und Laminat, komplett recycelbar.