Sklo v kurýrní síti a nula reklamací za sezónu

Klient prodává z vlastního e-shopu a přes marketplacy. Přišel k nám před vánoční sezónou, tedy ve chvíli, kdy počet zásilek měsíc po měsíci několikanásobně roste a balicí stůl se z drobné činnosti mění v úzké hrdlo celé firmy.

Do té doby vznikala zásilka z univerzální krabice, bublinkové fólie a výplně sypané od oka. Fungovalo to, dokud denně odcházelo pár desítek balíků; při několika stovkách to začalo stát čas i nervy.

Sklo projde v kurýrní síti více než deseti překládkami a nejméně jedním sjezdem třídicí linky. Kelímek zřídka praskne po jednom rovném pádu — praská tehdy, když po celé trase naráží na sousední kelímek nebo na stejné místo stěny krabice.

Jedno rozbití není cena jednoho kelímku. Je to vrácení peněz, druhá zásilka, čas zákaznické podpory a — nejdráž — veřejná recenze u značky, která prodává příslibem pečlivosti.

• Univerzální krabice nechávala několik centimetrů vůle, kelímky tedy pracovaly po celé trase.
• Každá zásilka se musela ručně dotěsňovat výplní — čím vyšší špička sezóny, tím delší fronta na balení.
• Bublinková fólie se tloukla s komunikací značky postavené na přírodním složení.
• Sezóna měla objem několikanásobně zvednout a každá chyba konstrukce se násobí s ním.

Začali jsme měřením — ne krabice, ale kelímku. Průměr, výška s víčkem a tolerance skleněné šarže daly rozměr přihrádky. Z toho vznikla 5vrstvá přepážka, která dělí vnitřek na komory a nedovolí kelímkům dotknout se navzájem ani vnější stěny.

Samotná krabice je e-commerce konstrukce s automatickým dnem: balič ji rozloží jedním pohybem, vloží kelímky a lahvičky do přihrádek a zaklapne víko. Výplň přestala být potřeba, protože tlumení převzala konstrukce, ne dosypávaný materiál.

• 5vrstvá přepážka s přihrádkami na míru kelímku i lahvičce s pumpičkou.
• Automatické dno — složení krabice jedním pohybem, bez pásky na spodu.
• Vnitřní výška zvolená tak, aby zavřené víko přitlačilo kelímky shora.
• Jednobarevný potisk loga na víku — bez laku a laminace, celé do sběru.